Aplicaciones informáticas de gestión comercial.

 

Se describen los conceptos y documentos que se utilizan para el proceso de facturación de una empresa: pedidos, albaranes, facturas..., viendo cómo se relacionan entre ellos. A continuación se aplican todos estos conceptos en aplicaciones informáticas adecuadas: FacturaPlus, Microsoft Access y Microsoft Excel.

Curso Aplicaciones informáticas de gestión comercial.

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  • Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
    Descripción de los conceptos básicos necesarios para entender el proceso de facturación de una empresa. Se analizan todos los pasos y documentos que se utilizan en la facturación: pedidos, albaranes, facturas..., estudiando la relación entre ellos, para qué se utilizan, quién los genera, etc.

    La empresa y el empresario.
    Se describen los elementos básicos de una empresa, viendo los distintos tipos de empresa y empresarios existentes, así como los distintos elementos básicos que forman una empresa.
    Contenido: 1. Introducción. 2. La empresa y el empresario. 3. Nombre comercial, rótulo y marcas.
    4. Elementos de la empresa. 5. Fines de la empresa. 6. El NIF

    El proceso de la compraventa.
    Se describe el proceso de compraventa en una empresa, así como todos los documentos implicados en todas las tareas de este proceso (pedidos, albaranes, facturas...). Contenido: 1. El proceso de compraventa. 2. Doumentos de compraventa. 3. Documentos de compra. 4. Documentos de venta. 5. Ejemplos de compraventa. 6. Fichas, 

    El producto o artículo.
    Se explica todo lo concerniente al producto o artículo, en cuanto a lo relativo al proceso de facturación en una empresa: clasificación de artículos, campos de una ficha de artículos en una base de datos, etc. También se describen los distintos importes que implican a artículos: base imponible, I.V.A., el recargo de equivalencia... Contenido: 1. El artículo. 2. Clasificación de artículos. 3. Campos de la ficha de artículos. 4. La venta. 5. El IVA.

    Documentos de facturación.
    Se describen los distintos documentos asociados a la facturación: pedidos, albaranes, facturas, contratos mercantiles..., viendo para qué se utilizan y cuáles son los datos que deben figurar en cada uno de ellos. También se describe el proceso del cobro de la mercancía entregada por una empresa y los distintos modos en que se puede realizar. Contenido: 1. El pedido. 2. El albarán. 3. La factura. 4. El cobro. 5. Contratos mercantiles.

    Actualización de ficheros de información: Clientes y Proveedores.
    Se describe la información tanto de los fichereos de clientes como de los ficheros de proveedores. Contenido: 1. Introducción. 2. Actualización de ficheros de información de clientes. 3. Actualización de ficheros de información de proveedores.

    Actualización de ficheros de información: Productos y servicios.
    Se describe la información tanto de los fichereos de productos como de los ficheros de servicios. Contenido: 1. Productos y servicios. 2. Agentes de venta y distribución. 3. Información empresas de la competencia.

    Otros parámetros comerciales.
    Información relacionada con otros parámetros comerciales como los descuentos y promociones, tipos impositivos, etc. Contenido: 1. Parámetros comerciales: descuentos y promociones. 2. Parámetros comerciales: tipos impositivos. 3. Otros parámetros comerciales.

    Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores.
    Tratamiento de la documentación generada entre clientes y proveedores. Contenido: 1. Introducción. 2. Recepción de la información-documentación. 3. Organización. 4. Digitalización de la documentación, registro, transmisión y búsquedas.

    Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
    Se describe la aplicación de todos los conceptos teóricos básicos de la facturación en un programa informático dedicado a este menester: FacturaPlus. Se estudia el funcionamiento de este programa, viendo todas sus posibilidades en cuanto a la gestión de la facturación en una empresa.

    Introducción a FacturaPlus.
    Se describen los conceptos fundamentales del programa de facturación FacturaPlus, explicando su funcionamiento básico, su entorno, la gestión de usuarios y cómo se crean empresas para trabajar con ellas en el programa. Contenido: 1. Ejecución del programa. 2. Entorno de trabajo. 3. Menús del programa. 4. Creación de empresas. 5. Gestión de usuarios.

    Mantenimiento de ficheros (I).
    Se analizan distintas tablas y ciertos parámetros del programa de facturación FacturaPlus que se deben establecer para gestionar adecuadamente el proceso de facturación de una empresa, como las tablas de almacenes y familias de artículos. También se describen algunas utilidades que pueden ayudar en el trabajo con el programa: organización de ficheros, autochequeo, calculadora, agenda de contactos... Contenido: 1. Personalización del entorno: Enlace a ContaPlus. 2. Alamcenes. 3. Familias de artículos. 4. Utilidades.

    Mantenimiento de ficheros (II).
    Se describen distintas tablas en las que puede introducir datos que servirán a la hora de utilizar el programa de facturación FacturaPlus, como pueden ser las formas de pago, los distintos tipos de I.V.A., las agencias de transporte, los representantes... También se ve la forma de seleccionar y configurar en el programa la impresora que se utilizará en el mismo. Contenido. 1. Formas de pago. 2. Tipos de IVA. 3. Agencias de transportes. 4. Representantes. 5. Impresoras.

    Proveedores, clientes y artículos.
    Se analizan las tablas del programa FacturaPlus más importantes en el proceso de facturación: proveedores, artículos y clientes, describiendo su uso y todas las posibilidades que ofrece el programa en este aspecto. También se describe el proceso de creación de copias de seguridad de los datos introducidos en el programa y la recuperación de los datos desde estas copias de seguridad. Contenido: 1. Proveedores. 2. Artículos. 3. Operaciones con artículos. 4. Clientes. 5. Copias de seguridad.

    Utilización de aplicaciones de gestión de almacen.
    Descripción de los conceptos básicos necesarios para entender el proceso de facturación de una empresa. Se analizan todos los pasos y documentos que se utilizan en la facturación: pedidos, albaranes, facturas..., estudiando la relación entre ellos, para qué se utilizan, quién los genera, etc.

    Entradas de almacén.
    Se describe la forma de trabajo en el programa de facturación FacturaPlus en cuanto a los pedidos, y albaranes de proveedores, viendo la relación entre estos aspectos y entre el resto de tablas del programa. También se indica la manera de gestionar los artículos de la empresa, viendo el funcionamiento del programa en cuanto a la gestión de artículos en los almacenes. Contenido: 1. Pedidos a proveedores. 2. Albaranes de proveedores. 3. Movimiento de artículos entre almacenes. 4. Regularización de almacenes.

    Salidas de facturación.
    Se explica el funcionamiento del programa de facturación FacturaPlus en la gestión de la parte de ventas: pedidos efectuados por los clientes, albaranes y facturas para los clientes y abonos efectuados por los clientes. Contenido: 1. Pedido de clientes. 2. Albarenes a clientes. 3. Facturas a clientes. 4. Abonos.

    Gestión de cobros e informes.
    Se indica cómo se trabaja en el programa de facturación FacturaPlus en cuanto a la gestión de recibos y el pago de las comisiones a los agentes comerciales o representantes. También se describe la manera de imprimir listados, informes y gráficos en el programa. Contenido. 1. Gestión de recibos. 2. Pago de comisiones. 3. Listados e informes.

    Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.
    Seguimiento y fidelización de los clientes. La empresa debe realizar un seguimiento del cliente tras la compra y no finalizar su relación en ese momento. Servicios como el de atención al cliente son fundamentales y permiten conseguir clientes fieles que vuelven a comprar o demandar los servicios de la empresa. Conceptos de quejas y reclamaciones, qué características presentan y su tipología. Procedimientos de reclamaciones. Valoración de los parámetros de calidad del servicio. En este módulo también se abordan el tema de la seguridad y la protección de los datos.

    Seguimiento comercial y fidelización de la clientela.
    Describe los conceptos de seguimiento y fidelización de los clientes. La empresa debe realizar un seguimiento del cliente tras la compra y no finalizar su relación en ese momento. Servicios como el de atención al cliente son fundamentales y permiten conseguir clientes fieles que vuelven a comprar o demandar los servicios de la empresa. Contenido: 1. Seguimiento comercial: concepto. 2. ¿En qué consiste la fidelización? 3. Instrumentos de fidelización. 4. Finalidad.

    Identificación de quejas y reclamaciones.
    Describe los conceptos de quejas y reclamaciones, qué características presentan y su tipología. Se explica que la empresa debe aprovechar las quejas y reclamaciones y entenderlas como una oportunidad para la mejora de su servicio al cliente. Contenido: 1. Concepto. 2. Utilidad de las quejas y reclamaciones. 3. Características. 4. Tipología: presenciales y no presenciales.

    Procedimiento de reclamaciones y quejas.
    Describe el procedimiento a seguir a la hora de presentar una reclamación por parte de un cliente. Se explilca tanto desde el punto de vista del cliente como de la empresa reclamada. Contenido: 1. Introducción. 2. Recepción, Análisis, Investigación y Cierre. 3. Formulación documental. 4. Resolución de dudas.

    Valoración de los parámetros de calidad del servicio.
    Se describe cómo medir la calidad del servicio prestado, entendiéndolo como la diferencia entre las expectativas del cliente y la percepción del servicio que este ha obtenido (satisfacción). Se introduce el método SERVQUAL como un ejemplo concreto de aplicación. Contenido: 1. Introducción. 2. La satisfacción del cliente. 3. Método SERVQUAL de medida de la calidad de productos o servicios. 4. Aplicación de la confidencialidad a la atención en los servicios de posventa.

    Aplicación de medidas de seguridad.
    Describe las herramientas de seguridad y mantenimiento incorporadas en el sistema operativo Windows 7: el Centro de actividades; firewall o cortafuegos; actualizaciones automáticas; programas antimalware, como Windows Defender, que permite detectar y eliminar spyware. También se explica el spam o correo no deseado y cómo evitarlo. Contenido: 1. Introducción. 2. Cortafuegos o firewall. 3. Actualizaciones automáticas. 4. Protección contra malware. 5. Actualizar y analizar con Windows Defender. 6. Correo no deseado o spam.

    Protección contra virus informáticos.
    Se estudia el concepto de virus, cómo pueden extenderse y llegar a infectar un ordenador, así como la necesidad de disponer de un software antivirus continuamente actualizado para que sea realmente efectivo. Se dan indicaciones para saber reaccionar ante la presencia de virus y consejos para evitarlos. Contenido: 1. Introducción. 2. ¿Cómo se extienden los virus? 3. Analizar o escanear. 4. Desinfectar o limpiar. 5. Protección continua. 6. Actualizar el antivirus. 7. Recomendaciones.

    Grabación de CD/DVD y digitalización.
    Estudia las características de Windows 7 para grabar CD y DVD sin necesidad de ninguna aplicación adicional. Describe las diferencias entre los dos formatos que se pueden utilizar (LFS y Mastered), cómo crear los CD y DVD más habituales y crear discos desde archivos ISO. También se explica la digitalización o paso de información en formato tradicional (en papel) a formato digital, así como los dispositivos utilizados para ello. Contenido: 1. Introducción. 2. Formato Sistema de archivos LFS. 3. Formato Mastered. 4. Grabar desde archivos ISO. 5. Digitalización de documentos. 6. Dispositivos de digitalización.

    Gestión de datos con Access.
    Se introducen los conceptos de análisis y diseño de bases de datos relacionales y cómo se aplican al crear las tablas y relaciones en Access. Se detalla también la forma más básica de introducir datos en una base de datos Access y cómo personalizar las tablas.

    Introducción a Access.
    Introducción al programa de gestión de bases de datos Access, describiendo la manera de iniciar su ejecución y cerrarlo, así como de su entorno básico: ventanas, Cinta de opciones y otros elementos. Contenido: 1.Para qué sirve Access. 2.Iniciar Access. 3.Partes principales del programa. 4.Otros elementos del entorno. 5.Salir de Access.

    Objetos de una base de datos.
    Se explica cómo crear una base de datos utilizando una de las plantillas que proporciona Access y estudia los distintos tipos de objetos que podemos encontrar en una base de datos de este tipo. Contenido: 1.Crear bases de datos. 2.Uso del Panel de navegación. 3.Tablas. 4.Consultas. 5.Formularios. 6.Informes. 7.Otros objetos.

    Análisis de bases de datos.
    Introduce el concepto de análisis de base de datos, dando indicaciones prácticas para realizarlo y cómo utilizar el modelo Entidad - Relación para representarlo. Contenido: 1.Introducción. 2.Identificar entidades. 3.Identificar relaciones. 4.El modelo Entidad - Relación.

    Diseño de bases de datos.
    Explica cómo se consigue el conjunto de tablas y relaciones correspondiente a trasladar un modelo Entidad - relación crea