Atención al cliente en el proceso comercial (transversal, UF0349).

Curso de capacitación para la obtención del Certificado de profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (código ADGG0208). En concreto el curso se refiere a la Unidad Funcional Atención al cliente en el proceso comercial (código UF0439). Estudia: cómo aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente; y cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de posventa.

Curso Atención al cliente en el proceso comercial (transversal, UF0349).

$2,990.00Precio
  • Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
    Identifica los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación comercial con el cliente.

    Introducción.
    Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Se trata de la unidad Atención al cliente en el proceso comercial (UF0349) del certificado de profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208). Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Atención al cliente en el proceso comercial.

    El departamento comercial.
    Describe las funciones del departamento comercial de una empresa, entendiéndolo como un departamento estratégico de la misma. Se establecen distintas clasificaciones de los clientes atendiendo a sus necesidades y gustos. Contenido: 1. Origen del departamento comercial. 2. Funciones básicas. 3. Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.

    Procedimiento de comunicación comercial.
    Describe el procedimiento de comunicación comercial, estudiando sus fases y los soportes o canales que la empresa puede utilizar. Se estudia también cómo conseguir una comunicación comercial exitosa, prestando atención a la técnica del uso de distintos tipos de preguntas. Contenido: 1. Elementos de comunicación institucional. 2. Fases del procedimiento. 3. Soportes de la comunicación. 4. Tratamiento hacia el cliente. 5. Conseguir una comunicación exitosa. 6. Técnicas de preguntas.

    Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
    Se analizan qué factores llevan al cliente a realizar una compra y qué puede hacer el comercial para influir en ese proceso de compra del cliente. Para ello, se analizan los principales tipos de personalidad que presentan los clientes, indicando cómo debe actuar el comercial en cada caso. Contenido: 1. Introducción. 2. Aplicación de condiciones de venta. 3. Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente. 4. Motivación.

    Relación con el cliente a través de distintos canales.
    Describe los distintos canales de comunicación que utilizan las empresas en su relación con los clientes, prestando especial atención a lo que representa Internet en la actualidad. Se explican las características, ventajas e inconvenientes de la utilización de todos esos canales. Contenido: 1. Introducción. 2. Características