Entrevista de venta y contacto telefónico.

 

Descripción de normas a utilizar en un contacto telefónico con la finalidad de concertar una entrevista. Una vez acordada la entrevista nos muestra cómo utilizar las técnicas para lograr la venta. Examina el proceso de venta, describiendo las técnicas utilizadas para poder realizarla. Para ello muestra cómo realizar un contacto telefónico correcto, el inicio de la conversación, la forma de actuar frente a las diversas actitudes del cliente y cómo concertar una entrevista. Una vez conseguida la entrevista, se explican las técnicas del proceso de ventas para culminar con éxito la entrevista y conseguir realizar una venta.

Curso Entrevista de venta y contacto telefónico.

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    Técnicas de comunicación.
    Descripción del proceso de comunicación, funciones del lenguaje. El lenguaje no verbal y los obtáculos y niveles en la comunicación.

    El proceso de comunicación.
    Descripción de los elementos de comunicación y de los procesos para una buena comunicación. Deferencia entre información y comunicación.
    1. Introducción. 2. Elementos de comunicación. 3. Procesos para una buena comunicación. 4. Distinción entre información y comunicación. 5. Resumen.

    Funciones del lenguaje.
    Descripción de las distinta funciones del lenguaje.
    1. Introducción. 2. Las funciones del lenguaje. 3. Resumen.

    Lenguaje no verbal.
    Recursos del lenguaje no verbal: recursos paralingüísticos, kinésicos, proxémicos, etc.
    1. Introducción. 2. Recursos paralingüísticos o de entonación. 3. Recursos kinésicos o gestuales. 4. Recursos proxémicos o espaciales. 5. Resumen.

    Obstáculos y niveles en la comunicación.
    Se describen los obtáculos en la comunicación y los distintos niveles de comunicación.
    1. Obstáculos en la comunicación. 2. Niveles en la comunicación. 3. Resumen.

    La comunicación oral.
    Se describen las actitudes y técnicas en la comunicación oral y las aptitudes del personal de acogida. Se ven los elementos fundamentales en la comunicación oral, situaciones y roles de compra y el intercambio de información en reuniones y entrevistas.

    Actitudes y técnicas en comunicación oral.
    Se ven las actitudes y técnicas en la comunicación oral.
    1. Introducción. 2. Actitudes y técnicas en la comunicación oral. 3. Resumen.

    Aptitudes del personal de acogida.
    Se desriben las aptitudes del personal de acogida.
    1. Aptitudes del personal de acogida. 2. Resumen

    Elementos fundamentales en comunicación oral.
    Se ven los elementos fundamentales en la comunicación oral.
    1. Elementos fundamentales. 2. Habilidades expresivas. 3. Actitudes y estado emocional. 4. Nivel de conocimientos y nivel sociocultural. 5. Interpretación del receptor y habilidades receptivas. 6. Resumen.

    Situación y roles de compra.
    Descripcion de las situaciones de compra y sus roles.
    1. Situación y roles de compra. 2. La recompra directa y la recompra modificada. 3. La compra nueva. 4. Resumen.

    Reuniones y entrevistas. Intercambios de información.
    Se describen los intercambios de información en reuniones y entrevistas.
    1. Intercambios de información. 2. Resumen.

    El consumidor.
    Descripción de la pirámide de necesidades de Maslow, el marketing y el consumo, el comportamiento del consumidor. Se ve también el proceso de decisión de compra y el perfil del cliente, y cómo podemos estudiar al consumidor, los clientes y situaciones difíciles.

    La pirámid