Gestión administrativa del proceso comercial.

 

Curso que trata sobre la gestión administrativa en los distintos procesos de compra, venta, gestión de existencias e inventarios de una empresa, así como la aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigentes en las operaciones de compra-venta y la utilización de aplicaciones informáticas en estos procesos administrativos.

Curso Gestión administrativa del proceso comercial.

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  • Tramitación administrativa en operaciones de compraventa.
    Muestra el proceso de selección de proveedores y el seguimiento de clientes en relación a procesos de compra y venta de una empresa, así como los cálculos en este tipo de operaciones comerciales, el cotejo de datos, gestión de las incidencias detectadas y la aplicación de la normativa vigente en cuanto a la protección de datos.

    Introducción.
    Introducción a la gestión administrativa el proceso comercial. Contenido: 1.Gestión administrativa del proceso comercial.

    Aprovisionamiento y compras.
    Introducción a los conceptos de compras y aprovisionamiento de materias primas para la actividad productiva de las empresas, mostrándose las fases y tipos de compras, así como la planificación previa y análisis de las necesidades de la empresa en este aspecto. Contenido: 1. Introducción. 2. Aprovisionamiento y tipos de empresas. 3. Las compras en la empresa. 4. Planificación de las compras.

    Selección de proveedores.
    Se muestra cómo buscar proveedores a los que una empresa comprará los productos necesarios para realizar su actividad, así como los elementos a tener en cuenta. También se indican los criterios de selección entre distintas ofertas y cómo saber elegir, aplicando sencillos cálculos, la que más convenga en cada momento y para cada producto. Contenido: 1. Búsqueda de proveedores. 2. Solicitar ofertas. 3. Cálculo del presupuesto. 4. Valorar y elegir las ofertas.

    Gestión del seguimiento de clientes.
    Describe el cambio de las empresas de un mercado de demanda a un mercado de oferta, donde la satisfacción de las necesidades del cliente es el objetivo prioritario, motivo por el que adquiere importancia el servicio de atención al cliente y el servicio posventa. Se describen las funciones y objetivos del servicio de atención al cliente y su importancia para conseguir su fidelización, debiendo diseñar cada empresa la gestión de relaciones con el cliente (CRM) mediante un marketing relacional (MR). Contenido: 1. Enfoque hacia el cliente. 2. El servicio postventa. 3. Instrumentos, productos o servicios en posventa. 4. Relaciones con el cliente.

    Quejas y reclamaciones.
    Se explica el concepto de queja y reclamación y la importancia que tienen para la empresa como elementos de evaluación del grado de satisfacción de los clientes y como medida de mejora del producto o servicio. También se muestran las fases en la gestión de las reclamaciones y la valoración que el cliente hace de la empresa. Contenido: 1. Introducción. 2. Gestión de las reclamaciones. 3. Valoración de los clientes.

    Identificación de documentos básicos (I).
    Comienza describiendo el proceso de compraventa y sus fases, así como los distintos documentos que se generan en cada una de ellas, comenzando con el presupuesto, la propuesta de pedido con el envío del pedido al proveedor, que remitirá el género junto con el albarán o nota de entrega, explicándose los elementos que debe contener cada documento. Contenido: 1. La compraventa. 2. El presupuesto. 3. Propuesta de pedido. 4. Albarán y nota de entrega.

    Identificación de documentos básicos (II).
    Se estudian diversos documentos del proceso de compraventa como la fectura, el tique, los libros de registro de facturas y la carta de porte. También se muestran las distintas formas de pago y sus documentos, como el recibo,  la transferencia bancaria, el cheque, la letra de cambio el pagaré y las tarjetas de crédito. Contenido: 1. La factura y el tique. 2. Los libros de registro de facturas. 3. La carta de porte. 4. Documentos de pago.

    Informática y documentación administrativa.
    Introduce, de una forma muy general, conceptos básicos sobre los ordenadores, destacando claramente la diferencia entre hardware y software. Muestra el concepto y funciones básicas de un sistema operativo, así como los principales sistemas operativos. Contenido: 1. Introducción. 2. Hardware y software. 3. El sistema operativo. 4. Tipos de sistemas operativos.

    Aplicaciones de ofimática y gestión.
    Presenta las aplicaciones de ofimática más utilizadas, como los procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, así como las aplicaciones de gestión utilizadas en operaciones de compraventa. Contenido: 1. Aplicaciones de ofimática. 2. Procesadores de texto. 3. Hoja de cálculo y base de datos. 4. Aplicaciones de gestión.

    Introducción a FacturaPlus.
    Se describen los conceptos fundamentales del programa de facturación FacturaPlus, explicando su funcionamiento básico, su entorno, la gestión de usuarios y cómo se crean empresas para trabajar con ellas en el programa. Contenido: 1. Ejecución del programa. 2. Entorno de trabajo. 3. Menús del programa. 4. Creación de empresas. 5. Gestión de usuarios.

    Mantenimiento de ficheros (I).
    Se analizan distintas tablas y ciertos parámetros del programa de facturación FacturaPlus que se deben establecer para gestionar adecuadamente el proceso de facturación de una empresa, como las tablas de almacenes y familias de artículos. También se describen algunas utilidades que pueden ayudar en el trabajo con el programa: organización de ficheros, autochequeo, calculadora, agenda de contactos... Contenido: 1. Personalización del entorno: Enlace a ContaPlus. 2. Almacenes. 3. Familias de artículos. 4. Utilidades.

    Mantenimiento de ficheros (II).
    Se describen distintas tablas en las que puede introducir datos que servirán a la hora de utilizar el programa de facturación FacturaPlus, como pueden ser las formas de pago, los distintos tipos de I.V.A., las agencias de transporte, los representantes... También se ve la forma de seleccionar y configurar en el programa la impresora que se utilizará en el mismo. Contenido: 1. Formas de pago. 2. Tipos de IVA. 3. Agencias de transporte. 4. Representantes. 5. Impresoras.

    Proveedores, clientes y artículos.
    Se analizan las tablas del programa FacturaPlus más importantes en el proceso de facturación: proveedores, artículos y clientes, describiendo su uso y todas las posibilidades que ofrece el programa en este aspecto. También se describe el proceso de creación de copias de seguridad de los datos introducidos en el programa y la recuperación de los datos desde estas copias de seguridad. Contenido: 1. Proveedores. 2. Artículos. 3. Operaciones con artículos. 4. Clientes. 5. Copias de seguridad.

    Entradas de almacén.
    Se describe la forma de trabajo en el programa de facturación FacturaPlus en cuanto a los pedidos, y albaranes de proveedores, viendo la relación entre estos aspectos y entre el resto de tablas del programa. También se indica la manera de gestionar los artículos de la empresa, viendo el funcionamiento del programa en cuanto a la gestión de artículos en los almacenes. Contenido: 1. Pedidos a proveedores. 2. Albaranes de proveedores. 3. Movimiento de artículos entre almacenes. 4. Regularización de almacenes.

    Salidas de facturación.
    Se explica el funcionamiento del programa de facturación FacturaPlus en la gestión de la parte de ventas: pedidos efectuados por los clientes, albaranes y facturas para los clientes y abonos efectuados por los clientes. Contenido: 1. Pedidos de clientes. 2. Albaranes a clientes. 3. Facturas a clientes. 4. Abonos.

    Gestión de cobros e informes.
    Se indica cómo se trabaja en el programa de facturación FacturaPlus en cuanto a la gestión de recibos y el pago de las comisiones a los agentes comerciales o representantes. También se describe la manera de imprimir listados, informes y gráficos en el programa. Contenido: 1. Gestión de recibos. 2. Pago de comisiones. 3. Listados e informes.

    Factura electrónica.
    Se explica el concepto de factura electrónica, sus particularidades, ventajas y requisitos. Tamb