Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (MF0977_2).

 

En este curso, los estudiantes aprenden el lenguaje necesario para llevar a cabo la comunicación comercial y empresarial. Se tratan diversos aspectos como: el intercambio de información personal, la descripción de profesiones, dar órdenes, la realización de pedidos y expresiones esenciales para viajar; todos estos aspectos se ponen en práctica a través de actividades de simulación, redacción, lecturas y preguntas abiertas.  Los estudiantes aprenden a comunicarse de forma fluida con los clientes, los compañeros de trabajo y otros hablantes, tanto en el ámbito escrito (correo electrónico) como en el ámbito oral (teléfono) para que así puedan realizar eficazmente las tareas administrativas en relación con el cliente.

Curso Lengua extranjera prof. para la gestión admon. en relación con cliente.

$5,090.00Precio
  • Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
    Una vez el alumno haya completado el curso, será capaz de comprender instrucciones orales y toda la información relacionada con las tareas administrativas y el servicio al cliente. Además, los estudiantes serán capaces de entender una gran variedad de documentos administrativos y comerciales en la lengua que estudian y de reconocer la información más importante que estos presentan. Los estudiantes también aprenderán a redactar textos comerciales y administrativos coherentemente, por ejemplo: pedidos y descripciones de productos utilizando el lenguaje, la gramática y la ortografía apropiados.

    Gestión administrativa. Presentaciones en negocios I.
    Los estudiantes aprenden a presentarse a sí mismos ya presentar a otras personas.

    Gestión administrativa. Presentaciones en negocios II.
    Un compañero de trabajo nuevo, presentaciones: pedir información personal. Intercambio de nombres, nacionalidades, edades y profesiones.

    Gestión y administración. Problemas en el correo electrónico.
    Corrección de errores en inglés en el ámbito escrito. Dar información sobre nombres, edades y trabajos. Situación simulada en la que dos desconocidos se encuentran por primera vez.

    Gestión administrativa. Distintos departamentos.
    Hablar sobre los distintos trabajos y nacionalidades. Prácticas adicionales de conversación: presentaciones y conversación sobre distintos puestos de trabajo.

    Gestión administrativa. En la oficina I.
    Identificación de los objetos más habituales en una oficina. Situación telefónica simulada: realizar un pedido de material para oficina. Descripción de la ropa de trabajo: uniforme corbata falda, camisa…

    Gestión administrativa. Validar un pedido.
    El estudiante aprende a cumplimentar documentación administrativa de forma escrita y oral, documentación relacionada con la validación de pedidos y la realización de los pagos de dichos pedidos; además de aprender el vocabulario relacionado con el proceso de entrega. También aprende a utilizar correctamente la gramática y  el vocabulario necesario para cumplimentar este tipo de documentación administrativa y comercial, al mismo tiempo que aprende frases y expresiones útiles en las que se presenta una introducción a los verbos modales y a las frases idiomáticas. El estudiante realiza ejercicios interactivos para afianzar los conocimientos sobre el contenido, la estructura y el formato de la validación de pedidos. El objetivo de estas actividades es reforzar los aspectos gramaticales y léxicos para redactar estos documentos y dar información sobre las funciones en cuanto a validar pedidos. Se realizan diálogos con situaciones típicas en los que se hace especial hincapié en los errores cuando se valida un pedido. Actividades relacionadas con el cálculo matemático y otras habilidades numéricas en inglés.

    Gestión administrativa. Negocios internacionales.
    Léxico específico para nombrar diversos países y monedas. Números, vocabulario relacionado con los aeropuertos: facturación, información… El estudiante aprende a gestionar viajes de negocios

    Gestión administrativa. Empezar a trabajar - ¿Dónde están los departamentos? I.
    En esta lección el estudiante aprende a localizar los distintos departamentos en un edificio de oficinas y escucha descripciones breves sobre las tareas que realiza cada uno. Además, el estudiante aprende léxico relacionado con este campo. Actividad “Tienes un email”: en este apartado el estudiante deberá responder oralmente a unas preguntas que el tutor ha preparado y deberá planificar la redacción de un correo electrónico siguiendo las instrucciones dadas.

    Gestión administrativa. Empezar a trabajar - ¿Dónde están los departamentos? II.
    En esta lección el estudiante se familiariza con los distintos acentos y léxico común en una situación entre el coordinador de la oficina y un empleado nuevo. El estudiante escucha y comprende una conversación entre el coordinador y un empleado nuevo  y responde unas preguntas sobre los diferentes departamentos en las que los tiene que describir. El estudiante también graba su voz como si se tratara de una situación real para practicar la entonación y la pronunciación. De esta forma, el estudiante se ve envuelto en una conversación de la vida real, esto le ayudará a mejorar su entonación y le enseñará a dar énfasis a las partes de las oraciones que así lo requieren. Los alumnos ponen en práctica el léxico aprendido sobre este contexto y algunas estructuras útiles. Al final de la lección el estudiante realizará un test con actividades sobre lo que ha aprendido en la lección para consolidar el nivel.

    Gestión administrativa. Comida de empresa.
    Organizar y pedir  comida en un restaurante y mantener una conversación durante una comida de negocios.  También aprenden a preguntar y hablar sobre sus preferencias, aficiones y actividades para el tiempo libre.

    Gestión administrativa. Normas empresariales.
    En esta lección el estudiante practica cómo dar explicaciones sobre las normas de la empresa a un compañero nuevo en la oficina utilizando el imperativo. Se trata de una introducción a algunos verbos y sustantivos comunes en las cooperaciones empresariales.

    Gestión administrativa. Vida laboral.
    Los estudiantes hablan en general sobre el trabajo, las rutinas laborales y los meses del año.

    Gestión administrativa. En la oficina II.
    Los estudiantes aprenden a describir la oficina con más detalles y a hablar sobre distintos edificios, entre otras ubicaciones.

    Gestión administrativa. ¿Cuál es mi profesión?.
    Distintas profesiones y a describir el trabajo que se realiza en cada una de ellas y el medio laboral.

    Gestión administrativa. Un día muy ocupado en la oficina.
    El estudiante habla sobre una lista de acciones que debe realizar en un orden determinado y presenta resultados empresariales esenciales.

    Gestión administrativa. Prevención de riesgos laborales I.
    Esta lección cubre todos los aspectos del lenguaje relacionados con la prevención de riesgos laborales; el estudiante aprende lo que debe y lo que no debe hacer si hay fuego en el puesto de trabajo. Se presenta el léxico utilizado en caso de incendio. Actividad “Tienes un email”: en esta sección el estudiante responde oralmente a determinadas preguntas que el tutor ha preparado y escribe un correo electrónico siguiendo las instrucciones del tutor.

    Gestión administrativa: Prevención de riesgos laborales II.
    En esta lección el estudiante se ve envuelto en una situación de la vida real en la que los empleados deben utilizar los procedimientos de seguridad en el puesto de trabajo. Deben de  analizar las reacciones de otras personas en situaciones de emergencia y presencian la explicación de lo que se debe hacer en estas situaciones y lo que no. Practica activa en la entonación, el estrés y la pronunciación. Se utiliza el vocabulario y la gramática estudiados hasta el momento sobre los procedimientos de seguridad en el contexto laboral. Al final de la lección, el estudiante completa un test en el que comprobará lo que ha aprendido en esta unidad mediante diversas actividades para unir texto e imagen, vocabulario y expresiones útiles.

    Gestión administrativa. Dar órdenes en el medio laboral.
    El estudiante aprende léxico para los negocios, da y recibe órdenes en las que se utiliza el modo imperativo. El estudiante comprende y utiliza una secuencia de frases.

    Gestión administrativa. El secretario de la empresa.
    Los estudiantes simulan diversas situaciones que ponen en práctica la comunicación telefónica esencial.

    Gestión y Administración. Tomar nota de los mensajes.
    Los estudiantes aprenden léxico relevante para las situaciones telefónicas. También estudian el formato y uso de mensajes telefónicos mediante diálogos y transcripciones de la información más importante.

    Gestión administrativa. En la oficina.
    Expresiones útiles en el trabajo.

    Gestión administrativa. ¿Dónde está la oficina del encargado?.
    Introducción a otras expresiones comunes y útiles en el entorno laboral. Dar indicaciones dentro de un edificio. Léxico en referencia a las diferentes partes de un edificio.

    Gestión administrativa. Responsabilidades.
    Práctica para hablar sobre lo que hacemos en el trabajo, toma de responsabilidades... Más asociaciones de verbos y sustantivos.

    Gestión administrativa. ¿Cuántos mensajes?.
    Organizar una reunión, pedir información. Diversas simulaciones de  conversaciones telefónicas para reservar habitación de hotel…

    Gestión administrativa. Viaje de negocios.
    Prácticas adicionales de conversación a través de simulaciones de distintas situaciones en un viaje: reserva de billetes con una agencia, facturación en el aeropuerto y llegada al hotel.

    Gestión administrativa. Salud y seguridad - Un accidente en el trabajo I.
    Tratar con problemas de salud en la empresa y seguridad en el trabajo, aprende algunas prácticas estándares para prevenir accidentes y eliminar riesgos laborales.  El estudiante también aprende qué se debe hacer en caso de accidente laboral. Además, practica el vocabulario relacionado con esta temática y consolida el uso de los imperativos para ordenar. Actividad “Tienes un email”: planificar y escribir en un correo electrónico siguiendo las instrucciones dadas.

    Gestión administrativa. Memorándum: correspondencia en la empresa.
    Vocabulario relevante: memorándum, informal, comunicación interna, tema, cuerpo, recordatorio, saludos, reprogramar, fecha, titulares, a, hacia, compañeros de trabajo, cancelar, asistir, avisar, externo, apartados, fecha tope, sentirse bienvenido, por cierto, semi-formal, firma, vestido formal.. Funciones y el formato de un memorándum.
    Cómo pedir correctamente un memorándum y completar diversos ejercicios con lo aprendido sobre el formato y el contenido de los memorándum. Ejercicio de com