Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2).

 

Curso de capacitación para la obtención del módulo formativo Técnicas de recepción y comunicación (código MF0975_2), asociado a la unidad de competencia UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. El curso trata del análisis de la comunicación en las empresas y organizaciones, estudiando las técnicas de comunicación oral, comunicación telefónica y comunicación escrita: características, técnicas, normas y reglas, formatos, etc. También se describen los procesos de atención al cliente y recepción de visitas, así como el registro y gestión de la información y documentación y la normativa vigente relacionada.

Curso Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2).

$5,590.00Precio
  • Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
    Se explica el proceso de comunicación en las empresas y organizaciones: tras analizar la estructura de las empresas, se describen los procesos de comunicación: elementos de la comunicación, canales, factores para una buena comunicación, barreras en el proceso comunicativo y equipos de trabajo. También se describe la estructura de la Administración Pública, describiendo los distintos niveles territoriales de la misma (Administración General del estado, Administración de las Comunidades Autónomas y Administración Local) y la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal.

    Introducción.
    Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Introducción a las técnicas de recepción y comunicación, describiendo también el certificado de profesionalidad donde se incluye. Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Técnicas de recepción y comunicación.

    Procesos de comunicación (I): estructura de las organizaciones.
    Descripción de las empresas u organizaciones y clasificaciones más frecuentes de las mismas: según el sector de actividad, su tamaño, su forma jurídica de constitución, la propiedad del capital, su ámbito de actuación o el destino de sus beneficios. También se analiza la estructura organizativa y funcional de las empresas, así como su organigrama. Contenido: 1. Tipología de las organizaciones. 2. Estructura organizativa empresarial. 3. Estructura funcional de la organización. 4. El organigrama de la empresa.

    Procesos de comunicación (II): diagramas de flujo, Administración Pública y manuales de procedimiento.
    Descripción de los diagramas de flujo, que representan gráficamente la secuencia y conexión de una serie de operaciones en un sistema, de los manuales de procedimientos, que contiene descripciones sobre las actividades que se realizan en una organización, y de los manuales de imagen corporativa, que contiene las normas a seguir en cuanto a la identidad visual o diseño. También se explica la estructura de la Administración Pública, describiendo los distintos niveles territoriales de la misma: Administración General del estado, Administración de las Comunidades Autónomas y Administración Local. Contenido: 1. Diagramas de flujo e información gráfica. 2. La Administración Pública: estructura organizativa y funcional. 3. Manuales de procedimiento e imagen corporativa.

    Canales de comunicación.
    Presentación del proceso de comunicación, viendo todos los elem