Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2).

 

Curso de capacitación para la obtención del módulo formativo Técnicas de recepción y comunicación (código MF0975_2), asociado a la unidad de competencia UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. El curso trata del análisis de la comunicación en las empresas y organizaciones, estudiando las técnicas de comunicación oral, comunicación telefónica y comunicación escrita: características, técnicas, normas y reglas, formatos, etc. También se describen los procesos de atención al cliente y recepción de visitas, así como el registro y gestión de la información y documentación y la normativa vigente relacionada.

Curso Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2).

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  • Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
    Se explica el proceso de comunicación en las empresas y organizaciones: tras analizar la estructura de las empresas, se describen los procesos de comunicación: elementos de la comunicación, canales, factores para una buena comunicación, barreras en el proceso comunicativo y equipos de trabajo. También se describe la estructura de la Administración Pública, describiendo los distintos niveles territoriales de la misma (Administración General del estado, Administración de las Comunidades Autónomas y Administración Local) y la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal.

    Introducción.
    Describe qué es un certificado de profesionalidad e identifica la unidad formativa correspondiente al curso. Introducción a las técnicas de recepción y comunicación, describiendo también el certificado de profesionalidad donde se incluye. Contenido: 1. Certificado de profesionalidad. 2. Técnicas de recepción y comunicación.

    Procesos de comunicación (I): estructura de las organizaciones.
    Descripción de las empresas u organizaciones y clasificaciones más frecuentes de las mismas: según el sector de actividad, su tamaño, su forma jurídica de constitución, la propiedad del capital, su ámbito de actuación o el destino de sus beneficios. También se analiza la estructura organizativa y funcional de las empresas, así como su organigrama. Contenido: 1. Tipología de las organizaciones. 2. Estructura organizativa empresarial. 3. Estructura funcional de la organización. 4. El organigrama de la empresa.

    Procesos de comunicación (II): diagramas de flujo, Administración Pública y manuales de procedimiento.
    Descripción de los diagramas de flujo, que representan gráficamente la secuencia y conexión de una serie de operaciones en un sistema, de los manuales de procedimientos, que contiene descripciones sobre las actividades que se realizan en una organización, y de los manuales de imagen corporativa, que contiene las normas a seguir en cuanto a la identidad visual o diseño. También se explica la estructura de la Administración Pública, describiendo los distintos niveles territoriales de la misma: Administración General del estado, Administración de las Comunidades Autónomas y Administración Local. Contenido: 1. Diagramas de flujo e información gráfica. 2. La Administración Pública: estructura organizativa y funcional. 3. Manuales de procedimiento e imagen corporativa.

    Canales de comunicación.
    Presentación del proceso de comunicación, viendo todos los elementos y aspectos relacionados con dicho proceso: comunicación interna y externa, vertical y horizontal, elementos que intervienen en el proceso de comunicación, factores para una buena comunicación, barreras en el proceso comunicativo y distintas formas o canales de comunicación. Contenido: 1. El proceso de comunicación. 2. Elementos de la comunicación. 3. Factores para una buena comunicación. 4. Información y comunicación. 5. Formas de comunicación.

    Técnicas de trabajo en grupo.
    Técnicas de trabajo en grupo en una empresa u organización: diferenciación entre grupo y equipo de trabajo, que es la sinergia, características de un equipo de trabajo, roles de los distintos miembros y características que deben poseer, fases del equipo de trabajo y relaciones jerárquicas y funcionales. Contenido: 1. Grupos y equipos. 2. El equipo de trabajo. 3. Los miembros del equipo: roles. 4. Inicio y evolución. 5. Relaciones jerárquicas y funcionales.

    Normativa vigente.
    Normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, viendo unas definiciones básicas y lo que significa el concepto de protección de datos, la evolución de la legislación, a quién va dirigida y un resumen del Reglamento de la Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal. Contenido: 1. Protección de datos de carácter personal. 2. A quién va dirigido. 3. Definiciones básicas. 4. Reglamento de la Normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.

    Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
    Se describe y analiza la comunicación oral en las empresas y organizaciones, viendo sus características y elementos fundamentales. También se presta atención a otros elementos relacionados, como son los recursos de comunicación no verbal, la imagen personal, la atención al cliente, la escucha activa, la empatía y la asertividad.

    La comunicación oral.
    Análisis de la comunicación oral, viendo sus características y reglas que se deben seguir para lograr una comunicación eficaz, tanto para el emisor como para el receptor. También se describen los distintos tipos o clases de comunicación oral que podemos encontrar en una empresa u organización. Contenido: 1. Comunicación en la empresa. 2. La comunicación oral. 3. Técnicas en la comunicación oral: habilidades sociales y protocolo. 4. Tipos de comunicación oral.

    Elementos fundamentales en la comunicación oral.
    Descripción de los elementos fundamentales en la comumicación oral, tanto para el emisor como para el receptos: propósito de la comunicación oral, habilidades expresivas, actitud en la empresa, estado emocional, nivel de conocimientos, nivel sociocultural, interpretación del receptos y habilidades receptivas. Contenido: 1. El propósito. 2. Habilidades expresivas. 3. Actitudes y estado emocional. 4. Nivel de conocimientos y nivel sociocultural. 5. Interpretación del receptor y habilidades receptivas.

    La comunicación no verbal.
    Análisis de la comunicación no verbal i signos no verbales en la comunicación oral, viendo todos los recursos relacionados : recursos paralingüísticos o de entonación, recursos kinésicos o gestuales y recursos proxémicos o espaciales. Contenido: 1. Introducción. 2. Recursos paralingüísticos o de entonación. 3. Recursos kinésicos o gestuales. 4. Recursos proxémicos o espaciales.

    La imagen personal y atención al cliente.
    Se describe la imagen personal en los procesos de comunicación. También